Con il cliente IMB abbiamo valutato che realizzare un test di usabilità per il loro sito web fosse un analisi fondamentale per garantire un’esperienza ottimale agli utenti e migliorare l’efficacia del loro business. In questa guida, esploreremo i passaggi chiave che abbiamo utilizzato per realizzare il test di usabilità in modo efficace.
Passo 1: Individuare gli Indicatori e Creare un’Analisi dei Task
Prima di avviare il test, abbiamo ritenuto essenziale comprendere gli indicatori di usabilità. Questi indicatori includono:
- Efficienza: Misura quanto velocemente gli utenti riescono a completare specifiche attività.
- Efficacia: Valuta se gli utenti raggiungono con successo gli obiettivi prefissati.
- Soddisfazione: Esamina il grado di soddisfazione degli utenti durante l’interazione con il sito.
Per individuare gli indicatori, abbiamo realizzato un’analisi delle attività. Questo processo scompone gli obiettivi generali in passi specifici necessari per completarli. Ad esempio, se l’obiettivo è “Effettuare un acquisto online”, l’analisi delle attività potrebbe includere passaggi come “Aggiungi un prodotto al carrello” e “Completa il pagamento”.
Passo 2: Scegliere il Tipo di Test
Esistono diversi tipi di test di usabilità, tra cui:
Test di Base: Coinvolgono pochi partecipanti e sono utili per identificare problemi evidenti.
Card Sorting: Aiuta a organizzare la struttura del sito e le etichette di navigazione.
Test Utenti Moderati: Coinvolgono un moderatore che guida gli utenti attraverso scenari specifici.
Sondaggi: Raccolgono feedback dagli utenti tramite questionari.
Noi abbiamo scelto i primi tre risevando il sondaggio a valle delle azioni d’imrpooving.
Passo 3: Trovare Partecipanti Validi
Abbiamo poi selezionato i partecipanti che rappresentassereo il pubblico target. Nel caso di specie abbiamo coincvoto sia colleghi, sia amici ed anche utenti amici reali. Ovviamente assicurandoci preleminarmente che fossero abbastanza esperti da fornire feedback significativi.
Passo 4: Decidere Quando, Dove e Chi
Abbiamo poi individuato il momento migliore per condurre il test, il luogo (online o in presenza) e il numero di partecipanti. Ed abbiamo pianificato le sessioni in base alle disponibilità delle risorse.
Passo 5: Ripetere e Migliorare
I test di usabilità sono un processo continuo. Sicuramente a valle della fase di sondaggio valuteremo se ripetere il test periodicamente per monitorare i miglioramenti e apportare uteriori e progressivi miglioramenti all’usabilità del sito.
